Shipping policy
Politique d'expédition — AleNorte
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez AleNorte, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et transparente, de la commande jusqu'à la livraison de vos chaussures.
1. Zones de livraison
AleNorte livre exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse).
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ni vers d'autres pays.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans les zones desservies.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous sera facturé lors de la validation de votre commande.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, sous réserve des informations indiquées au moment de l'achat.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ce délai est une estimation. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive de l'achat.
En cas de difficulté susceptible d'entraîner un retard, notre service client pourra vous informer de l'évolution de votre livraison.
4. Préparation et expédition des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est transmise pour préparation et expédition.
Les commandes sont préparées dans l'ordre de leur validation, sous réserve de la disponibilité des produits.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont transmises par e-mail.
5. Suivi de commande
Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce aux informations reçues par e-mail.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à :
Veuillez préciser votre numéro de commande pour faciliter notre réponse.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse postale et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@alenorte.com.
Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'elle sera réalisable une fois le colis pris en charge.
7. Retards et problèmes de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Conformément aux règles applicables au droit de la consommation, en cas de défaut de livraison à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours légaux, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Dans les situations prévues légalement, la résolution du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire la situation.
Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures nécessaires conformément à nos obligations légales.
Lorsque le transport est organisé par AleNorte, les risques liés au transport restent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique des produits par le consommateur ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, sauf exception légale.
9. Retours et remboursements
Vous bénéficiez d'une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Cette politique ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos garanties légales.
Pour consulter les conditions applicables, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.
10. Service client
Notre équipe reste disponible pour toute question relative à votre commande, à son expédition ou à sa livraison.
E-mail : contact@alenorte.com
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