Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez AleNorte, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez commander vos chaussures en toute confiance.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour, selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour de 30 jours

AleNorte vous offre un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Ce délai comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui demeure pleinement applicable conformément au Code de la consommation français.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@alenorte.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation, les chaussures doivent :

• Ne pas avoir été portées à l'extérieur.

• Être propres et en bon état.

• Être retournées avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.

• Ne présenter aucune détérioration due à une utilisation inappropriée.

Vous pouvez essayer vos chaussures à l'intérieur de votre domicile afin de vérifier leur taille et leur confort.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Les conditions de notre garantie commerciale ne limitent pas vos droits légaux.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@alenorte.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Précisez les articles que vous souhaitez retourner.

3. Notre service client vous communiquera l'adresse complète de retour et les instructions d'expédition.

4. Emballez soigneusement les chaussures et expédiez votre colis à l'adresse indiquée.

Adresse de retour : [ADRESSE COMPLÈTE DE L'ENTREPÔT À RENSEIGNER]

Merci de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre demande.

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter. L'envoi d'un e-mail exprimant clairement cette décision suffit : aucune autorisation préalable d'AleNorte n'est nécessaire.

Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, veuillez suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

4. Frais de retour

En cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de retour sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

Le montant de ces frais dépend du transporteur et du service d'expédition choisi.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à AleNorte, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément aux garanties légales applicables.

5. Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à présentation d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours après leur réception et leur vérification.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Échanges de taille

Si la pointure commandée ne vous convient pas, contactez-nous à contact@alenorte.com.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches de retour et vous indiquera les possibilités de commander la pointure souhaitée, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour en cas de simple changement de pointure restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à AleNorte.

7. Produits défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@alenorte.com.

Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

AleNorte prendra en charge les frais nécessaires à la mise en conformité du produit et proposera les solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.

Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Garanties légales

Conformément à la législation française, vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité, permettant d'agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

• De la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont gratuites lorsqu'elles s'appliquent et ne sont pas limitées par notre politique commerciale de retour.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit légal de rétractation.

À l'attention de :

AleNorte — [NOM OU RAISON SOCIALE DU VENDEUR]

Adresse : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE DU VENDEUR]

E-mail : contact@alenorte.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit commandé :

• Numéro de commande :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange de taille ou un remboursement, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

contact@alenorte.com

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